Política de devoluciones y reembolsos
Plazo para devoluciones
En Bihotzez Scrap queremos que disfrutes tanto del proceso creativo como de los productos que recibes. Si por cualquier motivo no estás satisfecha con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a la legislación vigente.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Este derecho está regulado por la normativa de protección de los consumidores.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar.
- Debe encontrarse en su estado original, sin manipulación.
- Debe devolverse con su embalaje original completo y en buen estado.
- El artículo no debe presentar signos de uso, daños ni estar incompleto.
En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Una vez recibamos y revisemos el producto, se procederá al reembolso si todo está conforme.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos digitales o descargables, una vez hayan sido accedidos o descargados.
- Artículos en oferta o rebajados.
- Material que muestre signos de uso o manipulación.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, por favor escríbenos a ho**@***********ap.com indicando:
- Tu nombre y número de pedido.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías si el producto ha llegado dañado o con algún error.
Una vez recibida tu solicitud, te informaremos de los pasos a seguir y la dirección a la que debes enviar el paquete.
Coste del envío de la devolución
- Si decides devolver un producto por motivos personales, los gastos de envío corren por tu cuenta.
- Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto dañado o defectuoso, nosotros asumiremos los costes de devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple con las condiciones indicadas, te enviaremos un correo de confirmación. Si procede, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra antes.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si tu pedido ha llegado con daños o contiene algún error, por favor contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías del embalaje y del producto afectado. Lo solucionaremos con la mayor rapidez posible.
¿Necesitas ayuda?
Puedes escribirnos a ho**@***********ap.com para cualquier duda o consulta relacionada con devoluciones y reembolsos.